petugas menerima aduan baik pengaduan langsung, pengaduan melalui email atau dari WA, memverifikasi dan menyiapkan penyelesaian masalah,

untuk masalah yang terkait dengan kepala bidang yang lain maka petugas mengkoordinasikan dengan bidang lain dan menyelesaikan masalah.

kepala bidang menyampaikan kepada kepala dinas terkait masalah kebijakan